饮水机停用引纠纷 网格员协调办退费
社区网格员姚秀平接到反映后，立即逐户走访涉事居民，收集充值凭证与商家沟通记录等材料，详细记录每户的充值金额、服务剩余时长及诉求；同时联系饮水机商家负责人，核实退费政策。商家解释说，合同未到期物业更换服务商才导致引水机无法使用，责任应该由物业承担，不同意为居民退还水卡费用。姚秀平组织居民代表与商家进行面对面沟通，向商家阐明退费的合理性与必要性。经协调，商家同意为居民办理退费，并表示将于月底进行转账。
