“以前提意见得跑到社区办公室门口的意见箱前，写完塞进去耐心等着，现在扫个码就能办妥。昨天我反映的楼道灯不亮，今天就有人来修了，这效率真高！”7月30日，居民李大娘指着单元楼门口的意见征集二维码，连连点赞。

　　社区门口的铁皮意见箱是个“老物件”，曾是居民反映诉求的主要渠道。不过，随着时代发展，逐渐暴露出“时空受限、反馈滞后”的短板。为适应数字化时代需求，社区结合实际，以二维码为载体，并搭建线上意见征集平台，让社区居民随时、随地都能提意见，说建议。同时，考虑到老年人的需求，特意保留了2个实体意见箱作为补充。

　　线上意见征集二维码，包含民生服务类、公共设施类、矛盾纠纷类等9个板块，扫码即可填写内容，支持文字、图片等形式提交。社区在辖区人口流动密集处张贴，向社区居民推广二维码，讲解使用方法，确保大家会用、愿意用。

　　另外，社区明确意见处理流程：收到线上意见后，24小时内完成分类登记；涉及社区党委、居委会工作的，3个工作日内反馈处理方案；需协调其他部门的，5个工作日内明确对接进度。