当天上午，中海社区网格员张雅婷途经迎泽大街与西中环路交会处，看到一位白发老大娘独自在路边徘徊，表情慌张，像是遇到啥难事。网格员上前询问，得知老人今年87岁，患过脑梗，记性不好。2个小时前，老人接到电话，女儿生病了，她赶紧出门去看望。走得匆忙忘带手机，到迎泽大街西段坐公交时，才发现这边改造后不一样了，迷失了方向。

　　一番询问，老人说出了女儿的手机号，但后面几位数字记不清顺序。网格员用自己的手机，尝试各种数字组合去拨打，有的是空号，有的拨错，有的已关机。一直拨打了20余通电话，终于“碰”对了。

　　网格员守在老人身边，直到家属赶来。次日，家属专程将一面锦旗送到中海社区，再次表达谢意。