当天中午，在下班途中，新华西社区网格员李娅被梁大爷喊住。老人手里握着新遥控器，焦急地表示，孙子给买回来一个智能电视，但他不会使用。李娅立即跟随老人回家，耐心安抚老人不要着急，并从最基础的电源键开始教起，逐步讲解频道调换等功能。她一边演示一边重复，梁大爷反复练习，直至能独立操作，此时已经过去一个小时。

　　“幸亏你教我，要不然根本不会用！弄得你连午饭和午休时间也错过了，真过意不去！”问题解决后，梁大爷连连道谢。李娅贴心告知老人，今后使用中遇到任何问题都可随时联系她。

　　据了解，今年以来，新华西社区开展助老专项行动，要求网格员在日常巡查和下班途中，也要随时响应高龄、空巢、独居老人群体的需求，帮助他们克服智能设备使用障碍，融入数字生活，营造老有所助、邻里有爱的社区氛围。今年以来，该社区17名网格员已累计为空巢、独居老人提供类似帮助和服务130余次。