城管女子执法小分队的亮相，面貌一新，第一印象即柔性执法之“柔”。

　　以服务为底色，就是要使治理理念从管控向服务转变。以市民需求为出发点，把维护市容秩序与解决民生诉求紧密结合，用沟通替代管束，将法规要求转化为便民措施，城市治理的变化就在我们身边。

　　通过讲清法规依据、兼顾群众合理诉求，及时消解矛盾。从社区治理中的邻里纠纷调解、交通管理中的违规劝导、校园管理中的行为引导等场景可见，管理者放下姿态，扑下身子，主动服务和提醒，有利于纠偏，增强对方的信任感，有利于共建共治，在理解与配合中，形成合力。

　　要让服务效果与被管理者评价紧密挂钩，建立以群众满意度为标尺的管理评价体系，将市民对执法态度、问题解决效率、服务便捷度的反馈，作为衡量工作成效的重要标准；定期通过问卷调查、实地走访等方式收集群众意见，对评价较低的环节及时整改优化，倒逼管理工作从完成任务向做好服务转变，确保服务理念不流于形式、不走过场。

　　城市管理温度，藏在每一次耐心的劝导、每一次贴心的服务里。