当天上午，王丽芳像往常一样在辖区内巡查。行至五龙口街56号院9号楼附近时，一阵持续的滴水声引起了她的注意。她抬头发现，该楼2单元楼顶的一台太阳能热水器外壳破裂，水流不断从破损处涌出，沿外墙向下流淌。由于气温低，水流至楼道口路面后迅速冻结，形成一片面积约5平方米的冰面，给居民通行造成安全隐患。

　　王丽芳立即拨打小区物业电话说明现场情况，并留守现场提醒居民注意避让。不到20分钟，物业工作人员便携带融雪剂、铁锹等工具赶到。双方首先上楼查看热水器破损情况，进行临时封堵以控制水流，随后在楼下撒融雪剂，待冰层软化后迅速展开铲冰清扫作业。

　　经过一个多小时的紧张处置，漏水问题得到控制，楼道口的积冰也被彻底清除，楼院通行秩序恢复正常。