生活中，高龄补贴、困难残疾人生活补贴、城乡居民医保、新生儿医保等事项可以在家门口的社区办理。不过，一些居民办事时，不熟悉流程或没备齐资料，总是多次往返。对此，社区11月份制作了一批便民事务指引卡，供居民取用。卡片分为绿、红、粉、蓝等10余种颜色，一种颜色代表一个事项。每张卡上，都具体标注着该事项的办理细节，简洁明了，老年人也容易理解。这些卡片放在社区党群服务中心大厅内，居民可随时领取，放到家里备用。很快，百余张卡片被领取，社区又抓紧制作了一批。卡片的背面，还增加了意见反馈栏，鼓励居民留下改进建议，为社区动态优化服务提供参考。

　　推出指引卡后，居民办事时材料的齐全率大幅提升，办事效率明显提高，社区服务大厅咨询量显著下降，“少跑路、快办事”成为服务常态。不少居民反馈办事体验更好。82岁的赵秀云需要办理高龄补贴，儿子到社区领了指引卡，照着上面列举的目录，给母亲准备了身份证原件及复印件、户口本、1寸照、银行卡等资料。母子俩来到社区，不到10分钟办结。

　　社区负责人表示，将依据居民反馈的意见和建议，持续优化指引卡内容，补充新增高频事项、细化流程说明，让服务更贴合实际需求。同时，通过多种渠道扩大宣传覆盖面，让更多居民知晓并受益于这一便民举措。