社区网格员刘媛在走访中接到居民王女士反映，楼上住户李女士家孩子在家中奔跑、玩耍，时不时传来的“咚咚”声，严重影响家中老人休息，双方多次沟通，未果，矛盾逐渐升级。

　　接到反映后，刘媛详细了解噪音影响的具体时段和情况，随后上门走访李女士，耐心倾听其诉求。李女士表示并非故意制造噪音，只是孩子年龄小，天性好动，难以时刻约束。

　　为妥善化解矛盾，网格员采取“背对背”沟通、“面对面”协商的方式开展调解工作。一方面，向李女士详细说明噪音对老人休息的影响，建议其合理安排孩子的活动时间，在地面铺设防滑垫、提醒孩子在休息时段保持安静；另一方面，也向王女士解释孩子成长阶段的特点，希望双方能够相互理解、包容。同时，网格员还邀请社区民警、楼栋长共同参与调解，从邻里和谐、法律规定等角度进行引导。

　　经过耐心沟通协调，李女士表示会加强对孩子的管理，减少噪音干扰；王女士也表示愿意给予更多理解，双方握手言和。