当日11时，网格员杨江虹在社区和大家一起包完饺子，给家住敦化北路40号院的张大爷送饺子，但多次敲门无人应答。杨江虹察觉到异常，因为张大爷因腿脚不便，冬天一般不出门。另外，老人没有妻女，平时只有一个外甥女每月探望。于是杨江虹在门口静静听了一会儿，突然听到屋内有异常响动，还传来微弱的声音。

　　杨江虹想到老人可能出现意外，不敢怠慢，急忙向社区报告，与物业取得联系，请求帮助。物业人员赶来，撬开老人家的房门，发现老人倒在卧室地板上无法起身，拐杖丢在一旁。原来，张大爷早上起床后不慎摔倒，无法自行站起，已在地板上躺了许久。

　　杨江虹迅速拨打了120，随后和老人的外甥女取得联系，并购买了易消化的粥食和饮用水，帮助老人补充体力。不多时，急救人员赶来，将老人送往医院，接到消息的外甥女也赶往医院进行看护。下午，老人的亲属给杨江虹打来电话，张大爷已转危为安。