“喂，是网格员吗？有位老人摔倒了，头上流了好多血，我们联系不上她的家人，你快来帮忙看看！”当日下午1时许，社区网格员范晓越接到辖区居民的求助电话。挂掉电话，她一路小跑抵达现场后，只见93岁独居老人张大娘瘫坐在地，右侧头部伤口渗血，脸色苍白虚弱。她一边联系家属，一边俯身安抚老人，用纸巾轻轻擦拭血迹，还贴心地为老人戴上帽子保暖，避免二次受伤。家属赶到后，她协助将老人搀扶上车送往医院救治。

　　事后，老人家属握着范晓越的手连声道谢：“多亏了小范，反应快、处置稳，要是再晚一点儿，真不敢想会发生什么。”范晓越笑着回应：“这都是我应该做的，守护居民的平安，就是我的职责。”