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扫码藏“猫腻”涉嫌侵权

□宋鹏伟

  居民尤师傅在扫码给电动车充电时,不慎误触广告弹窗链接,在不知情的情况下“被投保”并遭遇自动扣款。网格员接诉后迅速介入,精准锁定问题根源,仅用一天时间便成功协助居民追回全部损失。(《太原晚报》1月12日)

  好在银行还有扣款短信提醒,否则无良商家真就得逞了。600余元,说多不多、说少不少,如果对方没有那么贪婪,甚至可能连银行都不会通知,不知过多久消费者才能发觉。一些手机卡定制的各种服务,就是这种套路——每月虽然只有几元,架不住覆盖面大,累计起来就是一笔可观收入。

  看似个案,却暴露了数字时代“指尖陷阱”的隐患。扫码已成生活常态,扫码点餐、共享单车开锁、扫码充电、扫码缴停车费……界面大多复杂,用户不得不面对弹窗广告的围追堵截,在警惕和耐心中寻找并不起眼的关闭窗口,一不留神就会跳转到其他页面,轻则浪费时间,重则被莫名扣款而不自知。某种程度上说,这也是一种电诈——尽管披着合法外衣,本质上仍是违背消费者意愿,利用信息不对称或用户麻痹大意坑蒙拐骗。将商业利益凌驾于用户知情权、选择权之上,就是在实施强制消费。

  错不在消费者,而是自动扣款授权的漏洞始终未被堵上。相关公司仅凭一次误触点击,就完成了电子投保流程并默认开通自动扣款,既未履行充分的告知义务,也未设置有效的二次确认环节。这种“轻授权、重扣款”的操作模式,违背了保险行业的诚信原则,也触碰了消费者权益保护的红线。企业运营发展必须坚守合规底线,不能以牺牲用户权益为代价。无论是保险企业还是扫码服务平台,都应建立严格的授权机制,明确区分服务入口与商业推广,对涉及费用扣除的操作设置多重确认环节,保障用户的知情权与选择权。

  应加大对弹窗广告乱象、违规授权扣款等行为的查处力度,明确平台与商家的主体责任,完善相关法律法规,让消费者的每一次操作都能安心、放心。

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