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服务好不好 效能说了算

□马腾飞

  1月10日,中学生小王在迎泽派出所申办身份证,他的家长为户籍窗口的便民服务点赞。(《太原晚报》1月12日)

  好政策能否暖到群众心坎,主要看执行效能。

  市公安局增设周六户籍窗口,为解决学生、上班族办事时间难协调的民生痛点,迎泽派出所民警提前到岗调试设备、耐心引导整理衣物……落实好细节,有利于直达政策执行“最后一公里”。

  便民举措不走样,既要完善政策落地的监督机制,更要提升一线服务人员的职业素养与服务意识。要建立常态化的培训机制,强化一线工作人员的服务意识与职业素养,让主动服务、贴心服务成为工作常态。要完善监督反馈渠道,通过群众满意度评价、定期抽查等方式,及时发现政策执行中的短板漏洞,倒逼服务提质增效。要推动服务流程的数字化升级,如开通线上预约、进度查询功能,减少群众等待时间,让便民服务既有人情味,又有效率感。要建立动态评估机制,根据实际需求调整办事流程与服务举措,让便民政策始终贴合群众需求。

  政策温度要靠执行力度来传递,用效能兑现承诺,真正将好事办好。

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