原来，市政设施管理所第一巡视站接到市市政建管中心转办的“12345”政务服务热线派单，反映程家村66号院污水管道堵塞，污水无法正常排放，影响居民的日常生活。接到派单后，该所巡管人员严格按照“12345”首接责任制工作要求，第一时间赶赴现场查看，通过调取排水设施资料，逐一排查周边污水管网，并用潜望镜对淤堵用户井上下游进行检查，发现污水主线运行正常，堵塞问题源于该院用户污水管线局部淤堵。查明原因后，市政人员急群众之所急，立即结合主管网和用户管线实际情况，协助市民制订了维修方案，帮助居民解决了排水难题。