住在光华街59号院的李女士最近网购了几件商品，当天手机上显示快递已经放到驿站。她傍晚去取，却找不到。驿站工作人员查询系统，说这件快递下午已被取走。看过李女士的物流信息后，工作人员意识到有人拿错了。
随后，新城社区网格员孙洁接到居民求助后赶来，与驿站工作人员一起查看监控，根据系统保存的取件时间，很快找到了错拿快递的居民，网格员一眼就认出来是另一位李女士。
上门说了经过，错拿快递的李女士查看拿回来的几件快递，其中确实有丢失快递的李女士的那件。错拿快递的李女士解释，自己有3件快递到了，结果找到了4件。当时看了姓氏、手机尾号及小区名称，信息都对得上，没多想，便拿了回来，好在这些快递都没拆封。
驿站工作人员表示，快递行业广泛采用隐私面单以保护用户隐私。面单上，隐藏了用户的姓名（只显示姓）和手机号（显示手机号码后4位）等信息，但相同地址、相同姓氏、相同手机尾号的收件人就容易搞混，常会出现拿错快递的情况。最好的办法是，大家取快递除了看面单上的个人信息，还应该与手机物流信息核对，比如是哪家快递公司派送，是否已经到达了小区。再看仔细寄件人信息，是不是自己下单的城市和商家。另外，驿站在摆放快递时，要尽量把同名的分开，以减少类似情况发生。
