当日上午9时，江阳社区网格员梁迎霞像往常一样在辖区内巡查。行至该小区时，她留意到一位年迈老人长时间独坐在小区长椅上，神情恍惚，时而起身踱步，满面愁容，于是立即上前询问，老人这才道出原委：自己姓刘，年过八旬，子女均不在身边，平日独居。早上出门买菜，一时疏忽将钥匙落在家里，返回后无法进门，手机也未携带，儿女电话记不清，四下又找不到熟人帮忙，只能在院中独自发愁。

　　了解情况后，梁迎霞当即通过网格系统中预留的独居老人家属信息，先联系到老人的女儿，得知其正在海南出差；又根据人房信息找到老人儿子的电话，告知情况，对方表示马上赶回。等候期间，网格员搀扶老人到附近商户店内歇息，陪她聊家常，缓解其焦虑情绪。

　　半小时后，老人的儿子带着备用钥匙赶到，顺利打开了家门。梁迎霞搀扶老人进屋，帮她找到遗落在家的钥匙和手机。老人一家连声道谢。社区也借此提醒独居老人子女，可在老人住处附近的亲友处存放备用钥匙，以备不时之需。