当日上午9时，天朗美域社区接到居民电话，称小区广场有位老人摔倒。网格员陈玲玲、张丽芳、孟建平立即赶到现场，只见一位围着口水兜的老人坐在地上，好心居民已找来垫子让他坐下。据一位晨练阿姨介绍，老人可能是想跟着做操时不慎摔倒。网格员俯身询问老人住处，但老人言语含糊，只是颤颤巍巍地不停比画着。因老人身材高大，大家不敢贸然搀扶，担心造成二次伤害。3名网格员合力将老人扶起后联系物业辨认，但保安表示没有印象。

　　就在众人一筹莫展时，网格员张丽芳灵机一动，拿出纸笔递给老人。老人费力地颤颤巍巍写下“邓太生”和“女儿邓捷”，后面还有“2#18”。这一线索让网格员们精神一振，立即在网格系统中查找比对，最终确认老人住在该小区15号楼2单元1802室并找到了老人女儿邓捷的联系方式。电话那头，邓捷正心急如焚——她刚送孩子上学顺便买菜的工夫，父亲便独自出了门。

　　得知父亲已被妥善照顾，邓捷带着助行器匆匆赶到现场。她哽咽着说，父亲因脑梗在养老院住了一年，前几天又不慎摔倒，她便接回家中亲自照顾。作为独生女，她还要兼顾4岁孩子和家庭琐事，没想到只是买菜的空隙就出了意外。随后，网格员们一路护送邓大爷返回家中。