3月12日，迎泽支行柜面人员致电客户朱先生，告知其银行卡已到网点可办理启用业务。电话由朱先生女儿接听，她表示，父亲因身体原因将于当日进行手术，此前通过手机银行申请的同号换卡虽已送达网点，但本人无法到场，且急需使用卡内资金，希望银行能够提供帮助。接到诉求后，支行工作人员第一时间与朱先生家属沟通，详细了解手术安排、身体状况及业务需求。在充分考虑客户实际困难后，双方约定次日中午由工作人员前往医院办理业务。

　　3月13日中午，迎泽支行两名工作人员准时抵达医院，在严格核验客户身份信息、确认本人业务意愿后，按照上门服务规范流程，现场为朱先生办理了同号换卡启用业务。整个过程高效有序，既严守业务合规要求，又最大限度减少了对客户休养的影响。业务办结后，工作人员还耐心向朱先生家人讲解手机银行账户查询、电子支付等操作方法，确保后续资金使用便捷安全。

　　此次上门服务，是渤海银行太原迎泽支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。近年来，支行始终聚焦老年客户、行动不便等特殊群体需求，建立“绿色通道”服务机制，通过“特事特办、急事急办、预约上门”等形式，将传统柜面服务延伸至医院、社区等场景，切实解决客户“急难愁盼”问题。未来，渤海银行太原迎泽支行将持续优化适老化、人性化服务举措，不断丰富“金融+非金融”服务场景，在坚守合规底线的同时，以更灵活的服务方式、更贴心的服务细节，为客户提供“零距离”金融服务体验，让金融便民服务既有速度，更有温度。