据了解，农历正月初三上午，荔竹社区网格员刘志英在兴华街巡查时，遇到问路的母女俩。询问得知，母亲叫王霞，成都人，带着8岁的女儿来太原旅游，原本要去省博物院，本该在文兴路下车，结果坐过了站点。手机没电了，无法用导航，只好向路人求助。

　　刘志英表明网格员身份后，将母女俩带到社区办公室给手机充电，并递上热水。其间，刘志英热情地介绍了太原的景点与美食，还细心用笔写下公交换乘路线和下车地点。随后，开车将母女俩送到省博物院，并把手机号留给王霞，告知在太原游玩需要帮助，可随时打电话。

　　这次王霞从成都打来电话，一接通就连声道谢，并邀请刘志英清明小长假去成都游玩踏青。“如果有时间一定去，也欢迎你再次来太原。”挂掉电话，刘志英的心里一阵感动。