4月1日傍晚7时，天朗美域社区网格员杜绪丽在新兰路78号院附近巡查时，通过长时间观察发现，一位高龄老人在路上独自徘徊，神情迷茫焦虑又无助，像遇到了什么难处。觉察到这一点后，网格员上前试探着询问，得知原委：老人姓王，年已八旬，几天前刚从老家来到太原的女儿家居住，刚才外出遛弯后就迷路了，怎么也找不到家，自己也没带手机和家门钥匙，不知如何是好。

　　网格员见老人又累又乏，赶紧将其带到附近一个药店休息，一边安抚其情绪，一边细致询问相关信息。随后，通过老人只言片语提供的模糊信息，在“平安太原”平台上逐一查找，终于和老人的女儿取得联系。不多时，对方赶来将父亲接走，对网格员连连致谢。临走时杜绪丽贴心叮嘱家属：让老人随身携带钥匙及联系卡，避免类似情况再次发生。