4月21日上午，网格员贾杉杉在辖区迎新路43号院巡查时，发现高龄老人侯大爷被困自家楼下，神色焦急。经询问了解到，老人患有健忘症，出门时将钥匙锁在屋内，儿子在外工作无法及时赶回。网格员立刻上前安抚，并联系开锁人员，全程陪伴等候，直至房门顺利打开。沟通中，网格员了解到，侯大爷近两年频繁出现忘带钥匙的情况，每次都要耽误子女工作赶回家处理，为此十分自责愧疚。看着老人无助的模样，贾杉杉始终放心不下，随后主动联系老人子女，提出代为保管家门备用钥匙的想法，既能避免老人再次陷入被困窘境，也能让子女安心工作。

　　网格员贴心的提议，让老人家属十分感动，当即表示同意。朝阳社区主任郝国英表示，老人和家属这一小小的举动，承载着对社区的信任，一把小小的备用钥匙，连接起网格员与居民的暖心纽带。