4月21日上午,网格员贾杉杉在辖区迎新路43号院巡查时,发现高龄老人侯大爷被困自家楼下,神色焦急。经询问了解到,老人患有健忘症,出门时将钥匙锁在屋内,儿子在外工作无法及时赶回。网格员立刻上前安抚,并联系开锁人员,全程陪伴等候,直至房门顺利打开。沟通中,网格员了解到,侯大爷近两年频繁出现忘带钥匙的情况,每次都要耽误子女工作赶回家处理,为此十分自责愧疚。看着老人无助的模样,贾杉杉始终放心不下,随后主动联系老人子女,提出代为保管家门备用钥匙的想法,既能避免老人再次陷入被困窘境,也能让子女安心工作。
网格员贴心的提议,让老人家属十分感动,当即表示同意。朝阳社区主任郝国英表示,老人和家属这一小小的举动,承载着对社区的信任,一把小小的备用钥匙,连接起网格员与居民的暖心纽带。

