4月21日上午，网格员牟芷薇在辖区朝阳花园小区走访时，看到七旬独居老人夏大爷拿着废品，在回收箱前反复尝试却不会操作。见状，网格员上前，开启一对一贴心教学，详细讲解扫码登录、废品分类、投放称重、钱款提现等全流程步骤，还将关键步骤整理成简易小贴士，方便老人随时查看。在网格员帮助下，夏大爷顺利完成废品投放，并成功提现。随后，又有两位老人前来咨询，网格员同样耐心示范教学。

　　考虑到老年居民群体需求大，一对一讲解效率有限，网格员现场录制2分钟操作教程短视频，清晰拆解每一步操作，发送至小区居民群，方便有需要的居民随时观看学习。

　　视频发布后，小区居民纷纷留言点赞，称视频内容实用、讲解清晰，有效解决了老年居民的操作难题，这份贴心务实的服务，真正贴合居民需求，又办好了一件关键小事。