御德苑社区网格员张睿玲在金阳南路99号院巡查时，听到楼上有人喊了几声“阿姨”。抬头一看，是一名十多岁的男孩从窗户探出头，冲她打招呼。网格员猜测男孩遇到了啥事情，立刻上楼入户。男孩说了经过，当时一个人在家，听到窗外鸟叫声很好听，拿手机去拍视频，不小心手机滑落掉在窗沿上。虽然没出现高空坠物的险情，但手机取不回来了。网格员注意到，他家的窗户为两段式，下面是封闭式，只有上面可开启，成年人探身也够不到窗沿。

　　网格员想了一个主意，打电话叫来同事，让其帮忙在楼下疏导过往路人。随后，她让男孩找来一个敞口的购物纸袋、一把弯钩手柄的雨伞以及一个衣架。网格员在确保安全的情况下，巧妙地让手机掉入袋子。

　　拿回手机，孩子连声道谢。网格员叮嘱他，以后不要探出窗外拍摄，手机掉落容易砸到人，孩子点头答应。