闫大爷从老家过来，帮忙照看小外孙。当天，女儿陪孩子，老人得空想去火车站附近见老朋友，女婿要上班，老人决定自己坐公交车前往。他走到和平北路坐公交车，本应坐602路，却误上了12支路。途中，他给女儿打去电话，告知已顺利上车，却没留意公交报站信息。过了好半天，他听到播报下一站为柴村时，这才察觉不对，赶忙下车。

　　身处陌生地点，老人不清楚换乘路线，心里有点慌。这时，滨汾苑社区网格员韩丽丽打来电话，要核实居住信息。网格员听出老人的情绪不对，一番沟通，得知了经过。她问清老人所在位置后，让老人在原地等候，自己随后就到。

　　20分钟后，网格员接上老人，又将其送到朋友的家里。闫大爷给女婿打了电话，让其下班后过去接。看一切安排妥当，网格员放心返回。