接到诉求后，社区工作人员第一时间前往现场核查，厘清事情原委，了解双方诉求。楼上住户解释，线路整改属于高空作业，需由专业人员操作，其计划在空调加氟作业时一并捆绑固定线路，此事之前也获得了楼下居民谅解。但后续因个人作息时间与维修师傅上门时间无法匹配，整改工作一再拖延。

　　网格员向楼上住户讲明线路悬垂的安全风险，针对性提出解决方案，建议其更换时间适配的专业维修人员，优先推进线路整改工作，快速消除安全隐患。楼上住户充分认识到问题的严重性，当即承诺尽快落实。

　　次日，专业维修人员上门对空调外机线路进行规范固定，彻底消除了安全隐患，邻里纠纷得以解决。