当天上午，辖区居民李大娘向社区网格员孙丽求助，称自己微信账户内1000余元钱款莫名消失，且日常生活并无大额消费，对此十分困惑。网格员立刻耐心核对老人微信账单，发现多笔抖音抖币充值、主播打赏交易记录。结合老人家中仅有祖孙二人居住的情况，网格员初步判断钱款为孩子私自消费。
经耐心询问，李大娘的孙女如实承认了自己私自充值、非理性打赏网络主播的行为。为帮助居民挽回经济损失，网格员迅速核实孩子年龄、打赏时间、充值总金额等关键信息，细心整理微信充值记录、支付凭证、户籍证明等全套退款材料。同时，网格员手把手指导李大娘操作手机，协助其在抖音平台提交未成年人非理性消费退款申请。针对平台审核流程复杂、资料需补充等问题，网格员多次对接平台客服，详细说明实际情况、补齐相关材料，协调推进退款工作。在网格员的持续跟进下，5月31日，平台最终审核通过退款申请，将钱款全额退还至老人账户。
