城市管理者每天面对海量诉求，把每一件都办好并不容易，关键看是否真正把群众诉求放在心上。垃圾桶异味、地面污渍，放在城市运行的庞大系统中，似乎微不足道。但市民既然拨打了电话，就说明这件事已经影响到他的正常生活。在百姓的日常感受里，一顿饭因为异味难以下咽，一天的心情因为满地泔水而变糟，所谓的小事都是添堵事。

　　城市治理必须重视细节。垃圾桶破损了没人换，污水横流了没人清，日积月累，再好的基础设施也会被消磨殆尽。反过来，每一次及时的修补，都在为城市的整洁形象加分。更重要的是，这种快速响应会形成一种正向激励。市民看到自己的诉求被认真对待，下一次遇到问题还会主动反映，城市治理的参与感也会随之增强。

　　一条热线，接通的是百姓遇到烦心事时的第一反应。接得快、办得实，比任何口号都更有说服力。小事不“小视”，不是一句空话，而是每一次接听电话后的迅速行动。把每一件小事都当作正事来办，城市的温度自然就落在了实处。