7月19日上午，居民王大爷急匆匆赶到桃园二巷西社区服务中心，向值班网格员田艳珺反映：早上查看银行卡明细时，发现账户被划走503元，而自己从未操作过相关付费项目，怀疑遭遇诈骗，心中十分担忧。

　　田艳珺一边安抚老人情绪，一边接过手机仔细核查账户收支，通过短信扣款信息溯源，锁定扣款方为某保险公司，而老人对何时订购保险产品毫无印象，经回忆分析可能是误触弹窗广告所致。

　　为维护老人权益，网格员立即通过官方渠道联系保险公司，如实告知老人年事已高、不熟悉智能手机操作，此次投保系日常网购中误触平台推广弹窗所致，非主观自愿订购。经耐心沟通协商，保险公司同意为老人办理退保退费，一小时内，503元全额原路返还。老人对社区网格员的贴心服务深表感激。