据了解，用户打开“网上国网”App，通过首页“电小狸”悬浮窗进入对话页面，只需语音发送“查余额”“故障报修”等业务需求，系统即可精准识别用户意图、预填相关信息，有效减少操作步骤。

　　该功能具备三大特点。一是全程智能交互，用户发送语音表达需求，系统完成语音识别解析，依托大模型语义理解捕捉用户意图，通过实时语音播报反馈查询结果及办理进度。二是业务辅助办理，办理过程中系统主动引导用户完成信息确认补充，将查询、核对、提交等碎片化操作聚合为一体化业务办理卡片，实现关键信息智能预填，一步确认即可办理。三是报修智能诊断，用户提出故障报修需求后，系统自动对户号欠费、计划检修等7类故障原因综合研判，告知研判结果，并引导用户通过缴纳电费、检查家中用电设备等方式尝试自助复电，有效提升故障处置效率。

　　此项智能服务进一步简化线上办电流程，为广大用电客户带来更加便捷高效的电力服务体验。