去年10月，苏女士因为精力不足，交了2万元押金后，送九十岁的老母亲入住本市一家条件还算不错的养老院。今年1月16日，苏女士接到养老院的电话，称其母亲在养老院“闹腾”，考虑到现在防疫形势严峻，养老院马上要全封闭，询问她是否能接母亲回家。苏女士听了，第二天就赶来接母亲。可在办理离院手续时，她生气了。合约中有一条款：在办理离院时，对入住时间不足满月的，入住期间的所有费用按实际入住天数的1.5倍收费。苏女士认为，母亲离院，并非母亲和其亲属（也就是她本人）的主动意愿，是养老院“劝离”，所以，她觉得按实际天数收取相关费用才更为合理。由于双方各持己见，结账这事就停了下来。

　　离院手续办不了，照顾母亲的重担又突然落回肩上，苏女士心里打了结。就在她倍感郁闷之时，家里的一份报纸让她心生希望。

　　“我是《太原晚报》的订户，我注意到你们报纸经常帮市民解决一些实际问题，我现在遇到了烦心事，你们能不能帮帮我？”1月21日，苏女士致电本报热线求助。

　　当天，本报记者便前往养老院了解情况。在与养老院进行充分沟通后，令矛盾解决迎来转机。

　　第二天，双方就在友好的气氛中达成谅解。经协商，养老院给苏女士减少了一些费用，问题得到圆满解决。