当天上午，自来水公寓居民李女士与楼上邻居王先生因为噪声问题发生矛盾，一直闹到社区。李女士介绍，王先生家有任何动静，楼下都听得比较清楚，这件事困扰她很久。她多次上楼说明情况，王先生并不理解。双方争执不下，只好找社区干部调解。对此，王先生认为他们一家并无任何出格行为，正常的生活应该不至于影响到楼下住户。

　　双方各执一词，矛盾难以调解。网格员张建香开动脑筋，找到了化解矛盾的办法。她动员李女士和王先生，以及物业工人董师傅，4个人一起就此事展开调查。楼下的李女士上楼，在王先生家里走动，挪动桌椅时轻拿轻放；楼上的王先生下楼，在李女士家听楼上的声音；物业的董师傅则楼上楼下来回查看，分别体验两位邻居的感受，也给出自己的判断。“角色”互换，王先生体会到，楼层隔音效果确实不好，楼上声音对楼下有影响；李女士体会到，没有故意制造噪音，均是正常活动，但楼下也有噪音，不是王先生刻意为之。

　　张建香进一步劝说，两位邻居互相谅解。该怎么解决，王先生承诺会在桌椅下面垫上小地毯，有些地方铺上隔音棉。李女士很高兴，王先生也满意，二人对社区干部的耐心工作表示了感谢。