当时，网格员穆瑞在新兰路兴安南二巷天朗美域小区三期巡查时，一位中年妇女慌慌张张跑过来，焦急地说，自己家的双胞胎，两个9岁的小女孩儿刚才走丢了，请求网格员帮助。“我在家收拾东西准备陪她们下楼玩，两个小孩等不及先下楼了，我随后跟着下来，就找不到她们了，已经过去半个多小时，哪儿也找不到，急死我了！”穆瑞一边安抚家长情绪，一边了解孩子的外貌特征和日常活动轨迹，一旁听到此事的几位热心居民也表示一起帮忙。

　　随后，穆瑞安排大家分成两组，一组前往到小区监控室，让警卫协助调取监控画面，查看小孩的行踪，另一组地毯式搜索小区内的地库角落、楼院高台、僻静通道等。经过持续两个多小时反复查看监控和分析，穆瑞确认孩子没有离开小区，大家一起对孩子最后出现的地点周边进行搜索。

　　功夫不负有心人，当晚8时，大家终于在小区5号楼1单元门口找到了这两个小姑娘。原来两个“熊孩子”到了小伙伴家，玩得忘乎所以，直到看到天色很晚，才从小伙伴家不慌不忙走出来。见到孩子，大家悬着的心才放下来。