七层住户郝师傅表示，断水问题曾向小区物业反映好几次也没回音，原本约好前日下午物业派人来检修，但依旧没人过来，于是在居民微信群里进行公开投诉。社区网格员刘瑞玲看见这条消息后，立即赶往15号楼调查了解。随后，社区主任郭丽萍和永乐苑物业进行了协调沟通。物业负责人表示，永乐苑是老旧小区，地下室长期处于阴暗潮湿状态，自来水管道大都生锈，跑冒滴漏现象严重，物业曾多次修理，但修过后又漏了，可能需要全部换新才能彻底解决问题。郭主任表示，换管道虽不能马上实现，但断水问题是非常急迫的。在郭主任的督促下，物业派维修工赶到现场，抢修自来水管道，当晚高层住户供水恢复正常。