当日上午，该楼居民李大娘到社区反映，楼上住户周女士家又一次漏水，把自己家卧室天花板、墙面又浸泡了，两家矛盾已久，无法正常沟通，希望社区出面协调。社区干部进一步了解到，早在10年前，周女士就因疏忽大意，家里跑水殃及李大娘家，两家关系因此不和。之后，此类矛盾还发生过几次，每次都因两家人不冷静，缺乏有效沟通，问题始终没有得到解决。

　　为化解双方矛盾，社区干部将周女士也请到社区。双方各抒己见，各说各的理。社区干部在听完两方陈述后，引导双方换位思考，找出了此事的症结。周女士疏忽大意给楼下几次造成困扰，有错在先。但是，李大娘的家人上门吵架，引发冲突，方式不妥。

　　耐心调解取得实效，临近中午，周女士和李大娘终于握手言和。周女士就漏水一事诚恳道歉，表示尽快做好防水；李大娘放弃索赔，自己处理被浸泡的墙皮和天花板。两人共同承诺，以后遇事好好沟通，再不争执。