近日，我市持续低温，东升佳园小区多幢高层住宅的供暖却突然不给力，暖气管回水冰凉，家里温度有的达不到15℃，冻脚冻手，以至于有老人小孩受凉感冒。

　　得知情况后，东社社区的网格员立刻入户，居民普遍表示暖气不太热或根本就不热。暖气费都交了，暖气为何突然不热？网格员先找到了小区物业，对方表示，家中供暖有问题的业主可以来物业登记，工作人员会积极维修，但问题根源不是出在物业“身”上，可以询问供热企业。

　　网格员又找到供热站，对方表示，前几天由于供热站停电导致小区无法正常供热，但现已恢复正常。暖气仍然不热，根本原因是小区二级管网的问题，应该找物业。

　　双方“踢皮球”，这该咋办？网格员第一时间将详情反馈给社区。社区出面，把供热站、物业的负责人叫过来面对面沟通协商，合力解决居民供热问题。经过耐心协调，网格员和物业工作人员入户检修，通过疏通阻塞口、调整加压阀门等维修手段，居民家中恢复了温度。