当天上午10时30分，张颖正在位于迎新北一巷的东安苑小区内巡查，突然接到一个求助电话。居民表示，自己是该小区1号楼4单元住户，闻到楼道里有一股浓重的烧焦味，怀疑邻居家着火了。张颖接到电话吃了一惊，赶紧前往现场查看，经反复确认，确定是203号房内传出来的味道。经了解，203号住着的是一对母女，张颖立即通过居民信息档案查到电话，一边拨打两人手机联系，一边使劲拍打房门，但家中迟迟无人回应。

　　正在她担心里面是否有人发生意外时，电话接通了，母女俩并不在家，其母接到电话后大惊失色：“我早上在火上炖的汤，出门竟然忘记关火了，这会儿我们都离家很远了，这可怎么办呀？”眼看着楼道里浓烟越来越大，张颖机警地发现他家是指纹密码防盗门，赶紧询问密码，得知密码后，在邻居们帮助下张颖迅速将房门打开，此刻房间内已经浓烟滚滚了，灶台也已经被引燃，令人窒息。张颖顾不上防护，捂住口鼻冲进厨房，果断将煤气阀门关闭，将火苗扑灭，又将窗户全部打开通风，这才鼻涕眼泪地跑出来，剧烈咳嗽好半天才缓过来，避免了一场火灾。匆匆赶回家的主家母女，对张颖深表谢意。