“警察同志，帮我看看是不是遇到骗子了！”1月19日，居民段师傅匆忙来到娄烦县公安局静游派出所，指着手机屏幕向值班民警求助。

　　原来，2021年12月段师傅通过直播平台购买了一款牙粉。今年1月19日，有一个自称是直播平台客服的人给段师傅打电话，说他购买的牙粉所含化学物质的量过大，可以帮其办理退款，而且可以得到相应赔偿。一开始，段师傅都准备好退货退款了，可听到“客服”让他提供账号及密码，心里便泛起了嘀咕，于是赶紧来向民警求助。

　　“账号和密码千万不能告诉对方，这是冒充客服类电信诈骗。”民警了解情况后，立即阻止段师傅的一切操作，告知他坚决不要向对方汇款。为避免段师傅今后再次遭遇诈骗，民警现场指导他下载安装了“国家反诈中心”APP，并开启来电预警功能。“冒充客服的骗子会以商品不合格或系统维护、交易未成功需要退款为由，诱骗受害人登录犯罪分子搭建的钓鱼网站，获取受害人的银行卡信息，骗取交易验证码，进而转走卡内资金。”

　　民警提示，广大市民若遇到网购退款，一定要认真核实对方身份，要求转账或在其他平台借款来满足退款条件的，都别信。若被骗应第一时间报警，并保存好转账记录等证据。