2月23日上午，网格员薄佳佳巡查时发现，一位年迈老人在小区来回转悠，老人穿得比较单薄，神色异常，一会儿似乎很焦急地找什么，一会儿又像是漫无目的转悠。观察了片刻后，薄佳佳愈发觉得对方行为举止不太符合常理，出于责任感，赶紧上前询问是否需要帮助。通过询问发现，老人无法正常交流，支支吾吾答非所问表达含混不清。见此情景，薄佳佳先把老人请到附近一栋居民楼的大厅里面取暖，然后给老人拍照，发到该小区居民微信群查找其家人。

　　在等待群内回应的时间里，薄佳佳开始想办法查找小区内所有高龄老人的信息，翻看照片逐一核对，看见有长得像的就打电话询问。功夫不负有心人，半小时后，她终于联系到老人的女儿。对方非常激动，赶紧跑到现场接母亲。薄佳佳才了解到，老人姓陈，已有92岁高龄，患有阿尔茨海默病。老人的女儿表示：一小时前，在家人没留意的情况下，母亲自己就出了门，下楼后可能就迷路了，越走离家越远。当发现母亲不见了，她赶紧下楼到处寻找也没找到，正在焦急时就接到了网格员的电话。

　　随后，薄佳佳协助对方一起将陈大娘送回家，并一再嘱咐对方在老人的衣服上缝制联络卡，便于大家帮忙，老人的女儿深表谢意。