当天晚上6时许，一辆10路公交车快行至终点站小东流时，一名老人走到驾驶室旁向公交司机张文求助。老人的口音较重，经过努力，张文大概弄清了老人的情况。原来，老人今年94岁，独自一人外出，刚才准备在胜利桥东车站乘坐60路公交车回家，不慎错上了一辆10路公交车，看着窗外的街景比较陌生，老人很着急，便向公交司机求助。

　　张文先将老人带回了车队调度站，因老人说的话听不太懂，车队带班队长彭程只好先报警，并想方设法帮老人寻找家人。经允许后，大家查看了老人随身携带的物品，发现了一张老年乘车卡和一枚“光荣在党50年”纪念章。彭队长赶紧给公交IC卡中心打电话，得知了老人住在富力城小区。这时，民警赶到调度站，根据公交车队提供的地址，将老人送回了家。