1 一路悉心照顾

　　“各位乘客早上好！请先出示‘两码’，上车的乘客请往里边走，谢谢配合！”3月23日上午7时15分，刘一枝与往常一样驾驶一辆67路公交车从九院小区始发站出发了。“哪位乘客给老人让个座”“前方转弯了，请老年乘客坐稳扶好”“大爷、大娘，下车时慢点走，不要遗落随身物品”……一路上，刘一枝不断提醒着老年乘客。

　　当公交车行至西华苑公交站时，一名拄着拐杖的老大爷准备上车。刘一枝见状，赶紧将车停好，然后下车搀扶老人上了车。老人本想坐在驾驶室后面，因为那里的座位高一点。刘一枝笑着说：“大爷，坐高了不安全。咱们坐在后门附近吧，下车时方便点。”得到老人的允许后，她将老人搀扶至后车门附近，找了一个距离车门最近的座位，让老人缓慢坐下，并说：“大爷，坐好后不要乱动，等会儿到站了，我再扶你下车。”一路上，只要进站停车，刘一枝总会先扭头看看这位老人。车厢内的乘客发现后纷纷称赞：“这个公交驾驶员的服务真好！”

　　2 家人般的温情

　　因为服务态度热情，刘一枝很受老年乘客的欢迎，她和众多老年乘客已由普通的司乘关系变成了家人般的温情。对于服务老年乘客，她也总结出自己的一套方法：不仅要献爱心，还要有耐心，并用最大的细心爱护和关心他们。

　　发现有的老年乘客经常忘记戴口罩，有的长时间不更换，刘一枝就自费购买了很多口罩放在车上，看到没有戴或口罩较脏的老人，就送上一只。最近，乘公交车需要出示“两码”，而有的老年乘客不太会用智能手机，刘一枝和同事便抽空向熟识的老人传授智能手机的使用方法，以及如何快速出示“两码”。

　　提起刘一枝和她的同事，经常乘坐67路公交车的老年乘客，都竖起大拇指称赞。“每次乘车时，他们就像自己的儿女一样细心照顾我们，让我们感受到了家人般的温情，十分温暖。”

　　3 收获友谊快乐

　　据介绍，67路公交车从九院小区开往下元，途经医院、市场、汽车站等大客流区域，以及多个小区，老年乘客比较多，是一条典型的“夕阳红专线”。为了方便老年人乘车，3月中旬起，67路公交车开展了“敬老从心开始，助老从我做起”活动，全力将“夕阳红专线”打造成为“敬老爱老线”。

　　在刘一枝的带动下，67路全体驾驶员都加入到了爱心敬老活动中。除了日常工作中悉心照顾老年乘客外，该线路还组建了志愿者服务队，在公交站台为老年人等特需乘客提供各种帮助，并走进车厢向老年乘客宣传安全乘车知识。

　　“我们要以更加热情、更加耐心、更加细心的行动服务老年乘客，让他们感受到67路的真诚服务，我们也能从中收获友谊和快乐。”刘一枝说。

　　记 者 袁剑锋

　　通讯员 徐翠翠 文/摄