3月16日下午，家住西园街83号院居民李玉琴紧急致电社区反映，当天上午她去位于普国路的玉门花园小区看望患尿毒症的儿子，在儿子家吃完午饭后准备回家时发现，自己的健康码变成了“黄码”，根据防疫要求不能出该小区，也不能乘坐任何交通工具，只能暂时在儿子家进行居家隔离。但是，自己的孙子孙女两个孩子还在虎胜街小学上学，平时就靠李玉琴接送和照料，自己被隔离，孩子们怎么办？情急之下，她想到了求助社区。

　　此事引起西园社区干部高度重视。社区张主任安抚李大娘说，一定帮老人解决燃眉之急。网格员李美子具体负责对接此事，当晚就帮李大娘接回两个孩子。随后李美子向张主任表示，自己家和李大娘家住得不远，可以全天候照料两个孩子。于是，在李玉琴隔离的几天里，李美子每天完成本职工作之余，按时接送两个孩子上下学，中午孩子不回家，每晚接回孩子后，要为两个孩子做晚饭，照顾他们的生活起居，每天晚上还要跟老人视频，让她和孩子们远程视频通话，让对方放心。

　　3月23日，李玉琴隔离结束回到家里，第一时间致电西园社区，再三感谢网格员李美子。24日上午，老人又专程到社区致谢。