地矿社区辖区有多个老旧小区、无物业管理小区，居民中的“老弱病残”群体居多。对此，社区在各网格着手建立“大事小情暖心间”帮办代办站点，成立了专兼职帮办代办员工作专班，其中专职工作专班有26人。并且，社区还制订了一系列帮办代办制度，组建了帮办代办微信群，发放服务“连心卡”，建立了“帮办代办台账”，详细记录帮办代办事项，并对服务进行具体评价，保障帮办代办工作有序开展。

　　为把服务带进小区，地矿社区创新服务理念，探索建立“企业群众少跑、不跑，帮办代办员360度全程代办跑”的服务模式，结合周边服务圈推行政务帮代、医疗帮代、餐饮帮代、缴费帮代、代购帮代等“五个帮代”服务。

　　在帮办代办的基础上，地矿社区还将推行“全岗帮办”服务，定期定岗定点办理服务，不断增强主动服务、专业服务意识，随时随地“捕捉”可能需要帮助的办事群众，为他们的所需提供咨询、帮办代办服务，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态。