当天上午10时许，一辆11路公交车行驶在并州北路上。车厢内，一名小女孩手中拿着一罐碳酸饮料，并不断来回摇动。“妈妈，我要喝饮料。”“下车再喝……”妈妈的话还没说完，小女孩就打开了拉环，罐内的饮料顿时冒了出来，弄湿了口罩和衣服。妈妈赶紧拿出纸巾擦拭，因没有备用口罩，只能让孩子戴着湿口罩。
公交车很快进站停靠，驾驶员何志强拿出一个备用口罩说：“我有多余的口罩，给孩子换了吧。戴着湿口罩不仅不舒服，还会降低防护效果。”“谢谢！”孩子的妈妈接过口罩，并表示了感谢。
公交车继续向前行，孩子的妈妈用纸巾将座位和地板上的饮料全部擦拭干净。很快，公交车行至终点站。等所有乘客都下车后，妈妈拉着小女孩走到驾驶室旁对何志强说：“师傅，谢谢你的口罩，我的孩子有个礼物要回赠于你，怕打扰到你的工作就坐到了终点站。”接着，小女孩唱起了《听我说谢谢你》。小女孩的表演虽然不太娴熟，却让何志强深受感动。
