为了让服务更“接地气”，社区“两委”班子成员、网格员定时间、定人员、定路线到各小区楼院走动办公，在“走动”中了解、解决居民的问题，将社区治理被动“接招”转为主动“出招”，打通了为民服务的“最后一米”。

　　等上门：居民有啥“不愿说”

　　“待在办公室里，看不见，也听不到，咱们得走出门和居民交朋友，让社区的办公桌流动在小区院落、居民家才行呀！”铁北社区党委书记王磊这个想法一说出来，立马得到了同事们的一致赞成。

　　他有这个想法，是居民王大娘一次偶然的“提醒”。

　　“别提多烦心了，楼上隔三差五就往下漏水，家里墙面起皮开裂、门框变型，可楼上一直没解决，我该咋办啊？”就这样耗了3个月，王大娘没辙了，这才找到社区，诉说了这件糟心事。

　　王磊与网格员马上到王大娘家看了漏水情况，找到楼上住户耐心劝说，又协调物业对渗漏管线进行了更换。在综合两家意见后，对王大娘提出的房屋赔偿给出了合理建议。

　　完事后，王磊问王大娘：“为啥过了这么久才向社区反映，如果早处理，损失会小很多。”王大娘说：“我寻思着社区要管那么多事，我就别再添麻烦了。”

　　这件事，让王磊决定打破“坐等上门”的服务模式，从办公室走出去，来到居民中，走到问题前。

　　找上门：大事小事“不掖着”

　　南寒街道铁北社区所辖有2个小区、30栋楼。这里，常住人口7235人，其中60岁以上4575人，是典型的老旧小区、老龄化社区。王磊知道，王大娘遇到事“不愿说”的情况绝非少数。

　　社区很快定下“走动式”办公的具体方法：“两委”班子成员每日上午在辖区2个小区走动办公；网格员每日在4个“邻里服务驿站”收集、解决社情民意，并登记造册。每次“走动”，要完成“走、看、听、问、记、办”6个步骤。

　　“你们来了呀，快听我说件事。楼下邻居的房子租出去了，住进来一对小年轻，经常晚归，还带朋友来，吵得很，我和老伴晚上睡不着。”小区里，刘大爷一见到王磊就“吐槽”起来，这边工作人员赶紧记录下来，回到办公室就着手协调，张罗房东、租客和刘大爷一家坐下来心平气和地聊一聊，共商对策。

　　过去，居民实在解决不了问题才找到社区。推行“走动式”办公以来，居民一看见社区工作人员，就爽快地说起身边事。一来二去，大家都知道有事不用急，社区里的人爱溜达、能办事。

　　接地气：社区是咱“娘家人”

　　“困惑、难题……居民的心里事，都会记在这个‘账本’上，解决一个我们就打个勾。”王磊有个“账本”，已密密麻麻记了数十页。大到小区改造后的绿化，小到楼道的灯泡坏了，都记得清清楚楚。就连这些问题的处理方式、结果也写得明明白白。

　　“能办的事项我们当场办理，不能当场办的，我们协调办理，并会将办理情况及时反馈给居民或送到居民家中。”王磊说，遇到难办的事，社区会联动辖区物业、片区民警、123名居民代表、30名楼院长和178名单元长，把问题汇总，通过“小板凳会议”“凉亭会议”协商解决。

　　王磊说，过去工作人员坐在服务大厅等需求，现在把服务“移”到了居民家门口，“热乎乎地”现场为居民答疑解难，办理业务。这种动态的办公方式，使社区工作者不仅在第一时间掌握社情民意、倾听群众呼声，也提高了居民参与社区治理的积极性。

　　“不用跑腿，好多事在小区里就办了，我感觉特别暖心，社区成了咱‘娘家人’。”对于社区的“走动式”办公，居民这样称赞。

　　记者 李涛 文/摄