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“先尝后买”让居民安享物业服务

□宋鹏伟
  有楼有院,却无人管理,这是大多数人对老旧小区无物业管理的印象。如何让老旧小区的居民享受到物有所值的物业服务?万柏林区小井峪街道光华街社区党委书记李婷创新思路,引入社会资本,以“先尝后买”的方式,让居民先体验物业服务,等居民满意了再缴费。这一做法推行后,试点小区的居民感受到了不一样的物业服务,大事小情都管得不错,“准物业”渐渐赢得了民心。小区居民称赞道:小区环境是肉眼可见的变美、变干净了。(《太原晚报》7月21日)

  人们常说,买房一瞬间,住房一辈子。虽说关门才是自己家,但小区环境和管理水平还是直接影响着居住质量。在社区组织的帮助下,通过“先尝后买”的方式引入物业管理,无疑能够让居民们更加放心地实现过渡,找到适合的小区管理方式。

  再优美的绿化、再豪华的公共装修,也会随着时间而出现问题,所以即使是同样地段,如果一个小区长期没有物业进驻,房价一定会低一大截,因此很多知名开发商房子之所以卖得好,和物业质量有保证也不无关系。

  面对无物业小区的困境,居民们很难自发地做出改变,尤其是在没有成立业主委员会的小区,想要统一共识难上加难。在此过程中,很多地方也做出过探索,譬如街道社区干部定期义务劳动,还有的小区自己成立了物业公司,但都不是理想的方式——前者难以持续,后者对业主自治的水平要求不低。如今,在社区干部的牵头下,让居民们先试用物业服务,尝到甜头后再决定买不买,这样做无疑会打消很多人的疑虑,有助于实现小区物业从无到有。

  其最大的优势在于,社区作为独立第三方,它的出面更有公信力,会根据小区实际情况和居民诉求进行第一道筛选。为了赢得业主们的青睐,物业服务的性价比一定不会太低,会让小区出现立竿见影的改变。对于没有业主委员会的小区,有大家都信任的人来组织,无疑是破冰的第一步。

  然而,随着时间推移,“转正”后的物业公司会不会服务变质,谁也难以保证。紧接着的一个问题,就是一旦业主们不满意,如何能够顺利炒掉现有物业,选择更加心仪的公司?还有,如果为物业费埋单的业主们缺乏话语权,事无巨细都要社区干部来跟物业协调解决,他们能否顾得过来?

  毫无疑问,社区只能“扶上马、送一程”,不可能包办所有大事小情,解决小区的问题,根本上还要靠业主们自己,即成立业主委员会,从而真正实现小区自治。毕竟,无物业只是表面现象,本质是缺乏达成共识的机制,业主们难以形成合力,也就无法让《民法典》《物业管理条例》等法规赋予的权利派上用场。这方面,更需要街道社区围绕痛点精准帮扶,摸索出一套切实可行的办法,使无物业小区的业主们找到共同行使管理权的方式,进而可以独立运行,从而实现小区环境质量的不断提升。

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