当日上午，柳巷街道海东社区主任接到电话，五一路波司登商铺门口一位老人摔倒腿部受伤，希望社区帮忙联系家人。社区主任和工作人员到达现场时，民警和120急救人员已经赶到。急救人员给老人做了简单包扎，询问其伤势和病史，让其先躺下稍作休息。

　　经过社区主任和民警仔细询问，老人姓武，72岁，没有子女，属万柏林区和平街道玉河社区管理。由于老人是低保户,考虑到老人住院报销、去哪个定点医院、后期照顾等问题，社区主任立马上报柳巷街道。随后，柳巷街道与老人所在玉河社区取得联系。玉河社区工作人员表示先将老人送到医院，他们会前往陪护照料。