“物业人员把我‘踢’出了业主群，导致我长期收不到小区的服务信息，耽误了很多事！”家住迎西佳园的阎女士向御德苑社区的网格员说了这件烦心事。网格员找到物业后，对方也是“一肚子”委屈：之所以采取一系列限制措施，完全是因为阎女士没有缴纳物业费。

　　网格员反复了解，终于搞清楚事情原委。起因是，由于对物业服务不满意，阎女士的孩子在业主群里“发牢骚”，抱怨了几句。于是，物业人员就采取了“清退”出群的做法，导致阎女士再也看不到群里的各种服务信息，以至于耽误了不少事。为此，阎女士以此为由，拒绝缴纳物业费。双方的矛盾就此激化，多次沟通也不能达成一致意见。

　　为化解矛盾，社区专门召开了矛盾调解会，并邀请小井峪派出所的民警、社区律师到现场进行协调。调解会上，调解员从情理的角度，对物业进行劝说，希望物业能够诚心做好服务和解释工作。而对于居民阎女士，希望能够体谅服务行业的不易，大事化小。

　　经过两个多小时的开导，双方情绪逐渐平复，物业负责人向居民诚恳道歉，阎女士也同意全额缴纳物业费，事情终于解决。