能办事 做好“帮代办”

　　“小郭，除了上次给你的资料外，我还需要准备其他资料吗？”

　　“韩师傅，不用啦，我上次拿到您的材料已经都复印好了，今天是来还原件的。”近日，优山美郡社区工作人员郭海燕专门来到小区老党员韩富贵家中，帮助老人代为办理党组织关系转接工作。韩富贵激动地说：“我还一直在为这个事担心，没想到小郭上门为我办理，真的是太贴心了。”

　　居住在3号楼的仝光华，是位耄耋老人，最近他联系到社区网格员袁国芳，说自己想把户口迁到优山美郡。袁国芳随即找到了社区所在派出所，确认代办的流程和手续，又入户取得老人的相关资料后，当天就为老人办理了户口迁移。第二天，当袁国芳把户口本送到老人手中时，老人惊讶了：“没想到睡了一觉，事就办好了！”

　　“有需求的居民可以随时联系工作人员享受帮办代办服务。”韩璐向记者介绍，目前优山美郡社区“小事代办”服务队伍覆盖全社区三个小区29个网格1.7万居民。社区不仅公布了帮办代办人员名单、联系方式、工作时间和监督电话，还张贴出了帮办代办事项办理条件、所需材料、办理流程等。

　　好办事 实现“就近办”

　　优山美郡社区的一站式便民服务大厅中，焦急的陈女士正在咨询补办独生子女证的事宜。“最近有急用，你看看我准备的这些资料可以吗？还需要去哪个部门？”社区工作人员李玉琨耐心地向陈女士说明情况，告知她只要把材料收集齐全，在社区就可办结。看着工作人员麻利地查验证件，指导前来办事的居民签字确认，陈女士不禁感慨：“咱们社区的‘就近办’服务太方便了，不仅少跑路，还更省事。”

　　除了“帮代办”，优山美郡社区还致力于让居民在家门口实现“就近办”“随时办”。韩璐介绍，社区工作人员实行错时服务，周末、节假日轮流值班，最低生活保障对象认定、职工基本养老保险待遇领取资格认证、高龄津贴申请、困难残疾人生活补贴发放等高频民生事项都可就近在社区内办理。

　　对于今后社区的帮办代办工作，韩璐有着很多设想：“我们还应该努力实现在辖区增设智能终端设备，让居民可以‘自助办’，使社区提供的服务从‘能办’向‘好办’转变，为群众提供更多方便快捷的办事渠道。”

　　办成事 不说“不能办”

　　“不说‘不能办’，只讲‘怎么干’。”这是韩璐对帮办代办工作人员的要求，也是她对社区居民的承诺。

　　为把居民的事情办好，韩璐与社区干部们通过线上征集、入户走访、开展座谈等方式，梳理出居民急需代办的基本民生、社会保障、公共服务、城市管理、平安建设五大类内容，将组织关系接转、社会救助、社保医保服务、就业创业服务、相关行政许可等43个事项全部纳入代办清单，并就这些代办需求对工作人员进行有针对性的培训，培养他们“办成事”的业务素质和服务能力。

　　“我们还组建了10支志愿服务队伍，汇集300余名在职党员、居民志愿者及各级爱心人士参与其中，充实帮办代办队伍实力，以达到对群众诉求及时受理、快捷承办、限时办结、最快反馈的效果，同时公布帮办代办事项每月清单一览表，让居民对事情的办理进度心中有数。”韩璐说，“为群众办事，我们是认真的，更是竭尽所能的。”

　　记者　阎轶

　　（图片由被访者提供）