“海燕，我最近的退休工资一直没到账，是不是认证过期了，但我不会操作。”公园路社区网格员李海燕接到应化和平小区王秀珍老人的求助电话，老人的子女在外地，有事都是找网格员帮忙。

　　网格员来到老人家中，用自己的手机下载了认证软件，试了几次，竟然无法通过人脸认证，即便各种角度都无法完成。次日，社区工作人员张勇开车带老人前往太原市政务服务大厅，进行现场认证。

　　经过与退休认证科的工作人员沟通，这才找到原因：系统里采样图片为老人20年前身份证照片，由于时间太长，与现在的样貌差异较大，故无法通过退休认证。需要老人先到户籍地派出所重新办理身份证，再用新身份证覆盖原系统留档信息，才能正常认证。

　　可是，老人年过八旬，并且刚做完手术，身体虚弱无法来回奔波。考虑到特殊情况，最终经太原市政务服务大厅的负责人同意，社区与老人共同签写承诺书，并留存照片资料后，暂时完成了本次的退休认证。

　　“我心里特别感动，尤其是考虑到我个人的实际情况，太原市政务服务大厅特事特办帮我完成了这次认证，真的太感谢了。”王秀珍老人激动地说。