“您好，我是3号楼3单元的居民，现在核酸调整为3天一做，家里有一对2个月大的双胞胎宝宝，只有我和我老公看孩子，楼下排队做核酸的人比较多，等待时间比较长，孩子也比较闹腾，能不能照顾一下优先做呢？”8月29日下午，鼎新社区网格员李慧接到一个居民打来的求助电话。

　　了解到居民家的情况后，李慧采取“立即办、承诺办”的措施，采用网格员与孩子家长“接力排队”的方式，在夫妻俩“换班”期间，帮助居民“代排队”，以10分钟的额外付出解决了居民做核酸不便的问题。夫妻俩表示，非常感谢社区里有网格员这样一支队伍，在生活中进行温暖守护。

　　据悉，自社区开展“帮代办”服务以来，居民只需要一个电话或一条微信，网格员就会切实把优质服务送到居民家门口，通过“小网格”助推“大服务”，不断提升服务水平，使居民的幸福感和满意度进一步提升。