11月2日上午10时，玉园北社区网格员李芳、白丽巡查至辖区玉园路玉门花园G区6号楼附近时，突然听到楼上传来儿童哭喊“妈妈、妈妈”的声音，两人抬头一看，都大吃一惊。只见该楼11层一个窗口，一个孩子正一边哭喊一边试图往窗台外爬。李芳和白丽赶紧在楼下一边高喊，一边打手势让孩子回屋，随即飞奔上楼。两人气喘吁吁跑到11层这户人家，为防止惊吓到孩子，她们一边喘着粗气一边尽可能轻轻地敲门，并用温柔的声音与其沟通。片刻之后，男童边哭边跑过来开了门，两人才松了一口气，瘫坐在地上。进屋一看，窗口旁边堆满了杂物，刚才孩子正是踩着这些东西爬了上去。

　　李芳将孩子抱到沙发上，蹲下身来轻声询问情况。随后得知，男童今年4岁，一觉醒来发现父母都不在家，顿时感到很恐惧，就想爬到窗口喊妈妈。随后，李芳和白丽分别联系到了小区物业和孩子的母亲，得知该户居民是租户，家中未安装防护窗和护栏。男孩的母亲接到电话后大惊失色，愧疚地表示，刚才孩子睡着了，自己临时有事外出，以为很快就能回来，便独自出门了，没想到差点酿成大祸。网格员安抚对方不要着急，她们会陪护孩子，直到对方赶回家。